Checklist Schade (Particulier)

Een belangrijke taak van het financieel advieskantoor is om hun relaties te begeleiden indien deze geconfronteerd worden met een schade.

Bij het goed organiseren van deze begeleiding krijgt het kantoor te maken met een aantal bijzondere kenmerken die bij schadedossiers spelen:

• Het moment van schade komt altijd onverwacht wat planningen lastig maakt;
• De schadedossiers vertonen onderling grote verschillen;
• Regelmatig vindt een cumulatie van schademeldingen plaats zoals bijvoorbeeld als gevolg van natuurgeweld;
• Schades leiden vaak tot emoties bij de klant;
• De uitkomst van de schadebehandeling kan relevante invloed hebben op de tevredenheid van de klant over het financieel advieskantoor.

Deze combinatie van factoren maakt het schadebehandelingsproces kwetsbaar. Zowel vanuit juridisch oogpunt, doordat belangrijke acties door de schadebehandelaar zijn nagelaten, als dat door onvoldoende communicatie er een niet realistische verwachting aan de zijde van de klant ontstaat.

Zoals zelfs de meest ervaren piloot bij elke vlucht toch een checklist doorloopt, zo is het verstandig dat ook de schadebehandelaar bij elk dossier een checklist doorloopt.

Top-docent schade Anita-Hol Bubeck heeft op basis van haar decennialange ervaringen een checklist opgesteld. Bureau DFO denkt dat dit opnieuw een eenvoudig maar zeer praktisch hulpmiddel is dat kan bijdragen aan de versterking van de kwaliteit van het intermediair distributiesysteem.

Je schaft de checklist één keer aan en maakt vervolgens voor elk schadedossier, dat door jouw kantoor wordt behandeld, een kopie. Dit helpt om de kwaliteit van jouw kantoor verder te borgen.