Periodiek klanttevredenheidsonderzoek onder uw eigen klantenbestand

U wilt regelmatig, liefst een aantal keer per jaar, weten hoe uw klanten denken over uw dienstverlening, maar u wil ze daarvoor niet te vaak benaderen. Stuur dan een klanttevredenheidsonderzoek, door Bureau DFO voor u uitgevoerd. Dit waarborgt dat uw klanten slechts één keer per jaar om hun mening wordt gevraagd.

Het behouden van klanten is een stuk goedkoper dan het binnenhalen van nieuwe klanten. Het loont dus om huidige klanten tevreden te houden. Maar zijn ze dat en op welke gebieden is er ruimte voor verbetering?

Wat levert het op?

• Een klanttevredenheidsonderzoek legt de meningen van uw klanten bloot;
• Geeft inzicht in wat anders en beter moet;
• De kwaliteit van uw dienstverlening wordt meetbaar, inzichtelijk én bespreekbaar;
• Uw onderneming kan gericht op klantverwachtingen inspelen om klanten nog beter van dienst te kunnen zijn;
• Dit zal resulteren in een bestand met loyale klanten die langer blijven, meer afnemen en uw onderneming aanraden bij anderen;
• Medewerkers worden gestimuleerd en gemotiveerd om, waar nodig, een extra stap te zetten en de competitie aan te gaan met andere collega’s;
• Al met al levert dit meer omzet en meer werkplezier op!

Mogelijkheden voor klanttevredenheidsonderzoek
Omdat de wensen van klanten razendsnel veranderen is het zaak om tevredenheidsonderzoeken met regelmaat uit te voeren. Door regelmatig te meten kan uw kantoor snel inspelen op nieuwe behoeftes van klanten en is het mogelijk om de effecten van doorgevoerde veranderingen in beeld te brengen en hierin bij te sturen waar nodig. Bureau DFO biedt daarom periodiek een klanttevredenheidsonderzoek aan zodat u erachter komt hoe het ervoor staat.

Wanneer u bijvoorbeeld drie keer per jaar een deel van uw klantenbestand voor dit onderzoek benadert, betekent dit dat uw totale klantenbestand eens per jaar het verzoek krijgt om met u mee te denken. Hierdoor kunt u belangrijke informatie vergaren, zonder irritatie te wekken.

Wat ontvangt u bij deelname en hoe werkt het?

• Een begeleidende mailingtekst voor uw klanten;
• Een anonieme link naar uw eigen kantoor-specifieke vragenlijst met logo ter herkenning;
• U verstuurt deze zelf naar uw relaties;
• U kunt ervoor kiezen om nieuwe en bestaande relaties los te benaderen;
• U ontvangt van ons een rapportage na afloop van de onderzoeksperiode met uw resultaten en de ontwikkeling hiervan per uitgevoerd onderzoek;
• U heeft gelegenheid om gebruik te maken van het onderzoek gedurende het gehele jaar.
  Uw investering bedraagt 300 euro per uitgevoerd onderzoek. (Op jaarbasis bedraagt uw investering dan 900 euro exclusief btw). De rapportages worden digitaal verstuurd, dus er is geen sprake van verzendkosten

Heeft u interesse? Stuur een mail naar Agaat van Ekeren. Zij vertelt u er graag meer over.