Onderzoek Klanttevredenheid

Jouw klanten zijn je belangrijkste marketing!

Bureau DFO denkt dat financieel advieskantoren hun positie in de markt kunnen versterken door kort tevredenheidsonderzoek te houden onder de eigen klanten. Mogen wij kort uitleggen waarom wij dit denken?

Kleinschalig intermediair is ruggengraat van advieskanaal
85% van het intermediair bestaat uit kantoren met 5 of minder voltijds medewerkers. Deze kantoren zijn daarmee essentieel voor het advieskanaal van financiële diensten. Door vaker op onderdelen samen te werken kunnen kleinschalige kantoren sterker worden dan wanneer ieder zelf “het wiel” moet uitvinden.

Voorkeuren van klanten kunnen veranderen
Klanten hebben met allerlei organisaties, ook buiten de financiële sector, contact. Hierdoor kunnen bepaalde voorkeuren van klanten veranderen. Dat kan twee kanten uit. Juist extra waardering voor de persoonlijke dienstverlening zoals het gemiddelde financieel advieskantoor dat levert. Of de behoefte om bij bepaalde handelingen toch meer zelf digitaal te kunnen regelen.

Vijf belangrijke tevredenheidsvragen aan jouw klanten
Bureau DFO heeft een format opgesteld met een beperkt aantal vragen die je aan jouw klanten kan stellen. De werkwijze is simpel. Als je het onderzoek bestelt, krijg je

• Een concepttekst ter inspiratie om jouw relaties te vragen deel te nemen aan het tevredenheidsonderzoek
• En een unieke deelnamelink aan het onderzoek
• De klant beantwoord gemiddeld in 2 minuten tijd vijf vragen over jouw dienstverlening
• En jij ontvang een eindrapport met de resultaten

Als kantoor stuur je zelf een mail aan (al dan niet een deel van) jouw klanten met de een link. Het bestand met klantgegevens blijft dus bij jouw kantoor. De antwoorden van de klanten die meedoen komen bij Bureau DFO binnen. Deelnemers doen anoniem mee.

Eindrapport met resultaten
Bureau DFO maakt van de antwoorden een rapport voor jouw kantoor.

Bekijk hier een deel van een voorbeeldrapportage

Wat kan je doen met het rapport?
Veel! Natuurlijk kijk je als leiding naar de uitkomsten om te zien of aanpassingen in de bedrijfsvoering verstandig lijken. Ook kan je de resultaten doornemen met jouw medewerkers om met elkaar leerpunten te bespreken. Blijken klanten erg tevreden te zijn over bepaalde aspecten van dienstverlening, dan is het ook goed dat de medewerkers deze bevestiging ook op deze wijze zien. De uitkomsten kan je ook delen met jouw klanten zelf. Bijvoorbeeld in de nieuwsbrief of op de website van het kantoor. Wat is in het kader van marketing nu sterker dan dat klanten en prospects zien dat gemiddeld genomen de klanten van jouw kantoor heel tevreden zijn?

Doe eens eenmalig mee om te kijken of het wat is!
De kosten van deelname aan je eigen klanttevredenheidsonderzoek bedragen €95,- excl. btw.

Wil je meedoen? Meld je aan en wij informeren je over de vervolgstappen.

Heb je behoefte aan meer informatie hierover? Bel of mail dan met Agaat van Ekeren! Zij helpt je graag verder.